Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19/02/2025

Bodega Virtual Medellín establece la siguiente Política de Envíos con el fin de garantizar claridad y transparencia en la entrega de nuestros productos. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería reconocidas en Colombia, tales como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras, garantizando un servicio seguro y eficiente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales y capitales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: El tiempo de entrega puede extenderse dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, restricciones gubernamentales, alta demanda en temporadas especiales, entre otros.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío dependerá del destino y peso del paquete. Al momento de realizar la compra, el sistema calculará automáticamente el valor del envío y se mostrará antes de finalizar la transacción. En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos como parte de promociones especiales.

4. PROCESO DE DESPACHO

  • Los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

  • Una vez despachado el pedido, se enviará un número de guía al cliente para el seguimiento del envío.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa para evitar retrasos o devoluciones.

5. RESPONSABILIDAD Y NOVEDADES EN EL ENVÍO

Bodega Virtual Medellín no se hace responsable por retrasos causados por las empresas transportadoras o situaciones fuera de nuestro control, tales como bloqueos de carreteras, desastres naturales o cualquier otra eventualidad que afecte la logística de entrega.

En caso de novedades en el proceso de envío, el cliente debe comunicarse directamente con la empresa transportadora con el número de guía proporcionado. Sin embargo, Bodega Virtual Medellín brindará el soporte necesario para ayudar en la gestión de cualquier inconveniente.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

  • Se recomienda que el cliente o una persona de confianza esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • Al momento de la recepción, es importante revisar el estado del paquete antes de firmar la conformidad de entrega.

  • Si el paquete presenta signos de manipulación o daños, el cliente debe notificarlo de inmediato a la transportadora y a nuestro servicio de atención al cliente.

7. DEVOLUCIONES Y REENVÍOS

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

8. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier inquietud o seguimiento de pedidos, los clientes pueden contactarnos a través de:

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigencia desde su publicación.

Bodega Virtual Medellín se compromete a ofrecer un servicio de envíos eficiente y confiable, garantizando la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.