Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 19/02/2025

En Bodega Virtual Medellín, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas los términos descritos a continuación.

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con el solicitado.

  • El producto presenta defectos de fábrica o daños atribuibles al proceso de envío.

  • El producto se encuentra incompleto o con piezas faltantes.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Contactarnos a través de nuestro correo electrónico bodegavirtualmedellin@gmail.com o nuestro número de atención al cliente.

  2. Indicar el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto en caso de defectos o daños.

  3. Una vez aprobada la devolución, se proporcionará la dirección a la que debe ser enviado el producto.

  4. El cliente debe enviar el producto a través de una empresa de mensajería con un número de guía de seguimiento.

3. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Bodega Virtual Medellín asumirá el costo del envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra), el cliente deberá asumir los costos de envío.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:

  • El cliente ha devuelto un producto defectuoso o incorrecto y solicita el reembolso en lugar de un cambio.

  • El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a Bodega Virtual Medellín.

  • La devolución ha sido aceptada y procesada satisfactoriamente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto. El método de reembolso será el mismo utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, entre otros).

  • 5. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

    No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

    • Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo que presenten defectos de fábrica).
    • Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos.
    • Productos que presenten signos de uso, daños provocados por el cliente o sin su empaque original.
    • Productos cuyo empaque original (caja) haya sido alterado, dañado o deteriorado, incluyendo casos donde se hayan aplicado cintas, etiquetas o cualquier tipo de adhesivo directamente sobre la caja, afectando su estado original.

6. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: bodegavirtualmedellin@gmail.com

  • Teléfono: 3214255003

  • WhatsApp: 3214255003

7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Bodega Virtual Medellín se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigencia desde su publicación.

En Bodega Virtual Medellín, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio. Gracias por tu confianza.